一邊是 AI 工具年省 5 億美元成本、銷售效率躍升 9%，一邊是史上最大規模裁員與 800 億美元 AI 基建投入——科技巨頭微軟正深陷增效與資本壓力的雙重漩渦。

據彭博 7 月 10 日援引知情人士消息，本周，微軟首席商務官 Judson Althoff 在內部演講中透露，2024 年，AI 工具在微軟客服中心實現超 5 億美元成本節約，同時提升了員工與客戶的滿意度。Althoff 強調，通過使用微軟的 Copilot AI 助手，每位銷售人員都能找到更多潛在客戶、更快完成交易，并實現 9% 的營收增長。

AI 技術滲透更延伸至工程領域。Althoff 夫透露，微軟新產品中 35% 的代碼由 AI 生成，顯著縮短研發周期。公司旗下 GitHub Copilot 已成為 AI 編程工具市場的領導者，截至 4 月用戶數達到 1500 萬。

同時，Althoff 稱，AI 在小客戶交互領域的試水雖處早期階段，但已創收 " 數千萬美元 "。微軟還正大力推進 AI 在銷售、客服和軟件工程等各個領域的應用。

萬人裁員背后的資本重壓

與 AI 捷報并行的，是微軟 2025 年累計 1.5 萬人的裁員——創公司歷史記錄。今年 7 月，微軟針對銷售崗的 9000 人削減，恰發生在一季度營收加速增長后。

微軟大規模裁員的背景是 AI 基礎設施投入激增。公司預計在截至 6 月的 12 個月中，資本支出將達到 800 億美元，較上年的 560 億美元同比激增 43%。CEO Satya Nadella 今年 4 月告訴投資者，公司正在 " 降本增效 " 以實現平衡。

盡管如此，微軟銷售主管 Travis Walter 在周一的會議上表示，他負責的業務部門在截至 6 月 30 日的季度中表現強勁，Azure 云服務銷售和 AI Copilot 產品銷售均超過季度目標。

微軟還正在重組銷售團隊結構，將向客戶推介的 " 解決方案領域 " 從六個簡化為三個：包括 Copilot 和 Office 365 的商業解決方案、Azure 云服務和網絡安全。這一調整旨在減少客戶接觸的銷售人員數量，更有效地推銷 AI 產品。

留任者的 AI 生存法則

對于留任員工，微軟管理層正強力推動 AI 工具普及。據 The Information 報道，三名銷售員工證實，部分經理已將AI 使用率納入績效考核，在過去一個月的績效評估中表彰使用 AI 工具的員工。

一些銷售經理還舉辦 AI 使用競賽，鼓勵員工展示提高生產力的新方法，獲勝者可獲得 50 美元禮品卡。Walter 在會議上敦促員工：" 我們都需要使用 AI 工具，這是投資自己 AI 技能的絕佳機會。"

微軟總法律顧問 Brad Smith 周三表示，AI 帶來的生產力提升并非近期裁員的主要因素。不過，公司高管越來越多地基于員工 AI 使用情況進行評估，Azure 部門執行官甚至設立內部儀表板，追蹤團隊中 AI 生成代碼的比例。