【太平洋科技快訊】近日，一位湖南用戶在下載并短暫試用一款名為 " 萬能 WiFi 大師 " 的 APP 后，意外收到手機(jī)系統(tǒng)提示，顯示其連續(xù) 4 周被扣費(fèi)，每周 48 元，共計(jì) 192 元。該用戶表示，下載時(shí)僅勾選了相關(guān)協(xié)議，并未進(jìn)行任何付款操作，且試用時(shí)長不超過 10 分鐘，隨后便卸載了軟件。然而，該 APP 在免費(fèi)試用結(jié)束后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且扣費(fèi)前并未再次征得用戶同意。

調(diào)查員隨后測試發(fā)現(xiàn)，該 APP 訂閱價(jià)格已從 48 元 / 周下調(diào)至 6 元 / 周，但操作界面的 " 關(guān)閉按鈕 " 設(shè)置不明顯，容易誤導(dǎo)用戶勾選協(xié)議進(jìn)行免費(fèi)試用。針對(duì)這一情況，蘋果客服表示訂閱價(jià)格由軟件方設(shè)置，用戶可提供扣費(fèi)單號(hào)嘗試攔截或聯(lián)系軟件公司。

律師指出，" 免費(fèi)試用 + 付費(fèi)訂閱 " 的運(yùn)營模式本身并不違法，但不經(jīng)消費(fèi)者同意便確定扣款金額及時(shí)間，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和續(xù)費(fèi)日期前以顯眼的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。在投訴平臺(tái)上，類似投訴高達(dá) 2 萬條，消費(fèi)者普遍呼吁試用期結(jié)束自動(dòng)續(xù)費(fèi)前應(yīng)再次告知并讓用戶確認(rèn)，同時(shí)提供更便捷的取消訂閱方式。