【太平洋科技快訊】3 月 15 日晚，2015 央視 315 晚會(huì)與消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)見面，曝光了多個(gè)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行業(yè)亂象。包括黑心一次性衛(wèi)生用品、家電維修平臺(tái)套路、蝦仁違規(guī)添加藥劑保水、電子簽高利貸、大數(shù)據(jù)獲客竊取用戶隱私、AI 機(jī)器人騷擾電話、手機(jī)抽獎(jiǎng)陷阱、非標(biāo)電線電纜亂象等違法行為，PConline 為大家?guī)肀敬瓮頃?huì)曝光事件的匯總盤點(diǎn)：

知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣

山東濟(jì)寧梁山縣的梁山希希紙制品有限公司被揭露違規(guī)回收、翻新并銷售本應(yīng)銷毀的衛(wèi)生巾和紙尿褲殘次品。該公司負(fù)責(zé)人劉某承認(rèn)，其以 260-1400 元 / 噸的低價(jià)從正規(guī)廠商購入不合格產(chǎn)品及下腳料，經(jīng)人工篩選 " 外觀完整 " 的 " 二等品 " 后，以七八千元 / 噸高價(jià)轉(zhuǎn)售。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，倉庫內(nèi)工人通過敲打使廢棄的嬰兒拉拉褲恢復(fù)蓬松，這批嬰兒拉拉褲分屬母嬰用品品牌嫚熙和中億孕嬰。盡管行業(yè)規(guī)范要求殘次品必須切碎處理，但劉某聲稱通過 " 打通企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 " 繞過監(jiān)管，甚至聲稱與多家上市公司存在合作。

未被選中的廢料同樣被二次利用：車間內(nèi)堆滿多個(gè)知名品牌的生產(chǎn)垃圾，經(jīng)粉碎后分離出木漿、吸水樹脂等原材料，重新流入衛(wèi)生用品生產(chǎn)鏈。采購商主動(dòng)上門購買 Babycare、米菲等品牌紙尿褲及自由點(diǎn)安睡褲，直言用于網(wǎng)店銷售。該事件暴露出行業(yè)多重漏洞：一是廠商未嚴(yán)格執(zhí)行殘次品銷毀程序，導(dǎo)致問題產(chǎn)品流向市場；二是回收料被重新加工成原材料，存在衛(wèi)生安全隱患；三是部分企業(yè)內(nèi)外勾結(jié)形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，威脅消費(fèi)者健康權(quán)益。

一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌

河南商丘市多家一次性內(nèi)褲生產(chǎn)企業(yè)存在嚴(yán)重衛(wèi)生質(zhì)量隱患。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以 " 純棉 ""EO 滅菌 " 等虛假宣傳吸引消費(fèi)者，實(shí)則偷工減料、違規(guī)生產(chǎn)。例如，夢(mèng)陽服飾有限公司生產(chǎn)車間環(huán)境惡劣，原材料與垃圾雜物混放，工人徒手操作且未采取任何滅菌措施；產(chǎn)品材質(zhì)標(biāo)注為 " 棉 "，實(shí)際使用廉價(jià)滌綸替代，甚至直接偽造 " 純棉 " 標(biāo)簽。在虞城縣十余家工廠中，成品內(nèi)褲隨意堆放于工作臺(tái)、編織袋內(nèi)，工人甚至將工作臺(tái)兼作餐桌，衛(wèi)生條件堪憂。更觸目驚心的是，部分企業(yè)為掩蓋原材料污漬，使用含刺激性氣味的強(qiáng)力速干去污劑（俗稱 " 槍水 "）噴灑內(nèi)褲，工人直言 " 不能用手直接觸碰 "。

涉事企業(yè)通過 " 代加工 " 模式為知名品牌貼牌生產(chǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)覆蓋面。健芝初醫(yī)療器械有限公司承認(rèn)代工生產(chǎn) " 初醫(yī)生 "" 貝姿妍 "" 浪莎 " 等品牌產(chǎn)品，為壓縮成本，部分批次跳過滅菌流程。

此類行業(yè)亂象暴露多重問題：一是企業(yè)虛假宣傳材質(zhì)與滅菌工藝，欺騙消費(fèi)者；二是生產(chǎn)環(huán)節(jié)缺乏基本衛(wèi)生管控，徒手操作、環(huán)境臟亂導(dǎo)致產(chǎn)品微生物超標(biāo)；三是違規(guī)使用化學(xué)制劑，可能引發(fā)皮膚過敏甚至健康損害；四是代加工模式監(jiān)管缺失，品牌方對(duì)代工廠資質(zhì)審核流于形式。此類 " 問題內(nèi)褲 " 通過電商、線下渠道流入市場，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者健康權(quán)益。

知名家電維修平臺(tái)被曝維修刺客行為

國內(nèi)知名家電維修平臺(tái) " 啄木鳥家庭維修 " 被曝存在系統(tǒng)性收費(fèi)欺詐行為。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)宣稱覆蓋全國 300 余城市、擁有 10 萬名維修師傅，但其投訴量超 6000 條，問題集中于惡意加價(jià)。入職培訓(xùn)中，公司培訓(xùn)經(jīng)理明確要求維修人員 " 以提費(fèi)為核心任務(wù) "，甚至傳授與客服唱 " 雙簧戲 " 的話術(shù)，虛構(gòu)高價(jià)維修方案。例如，記者跟隨的黃師傅以更換電機(jī)為由收取客戶 659 元，實(shí)際成本僅 91 元，舊電機(jī)轉(zhuǎn)賣后另賺 60 元；另有客戶因未打開水龍頭導(dǎo)致洗衣機(jī)故障，師傅僅擰開龍頭便收費(fèi) 100 余元；燃?xì)庠?/a>電池帽未取下的小問題，被包裝成更換點(diǎn)火器，收費(fèi) 250 余元。

根據(jù)曝光的事件，其亂象根源在于平臺(tái)與維修人員的利益捆綁機(jī)制。據(jù)黃師傅透露，維修費(fèi)中平臺(tái)抽成 60%，師傅僅獲 40%，迫使其通過 " 換零件 "" 編造故障 " 提高收入。平臺(tái)憑借客源壟斷地位，對(duì)報(bào)價(jià)過低者施壓批評(píng)，形成 " 不坑騙難生存 " 的惡性循環(huán)。此類模式也折射出家電維修行業(yè)幾個(gè)頑疾：一是平臺(tái)利用信息不對(duì)稱，將基礎(chǔ)服務(wù)包裝成高價(jià)維修；二是抽成機(jī)制倒逼從業(yè)人員違規(guī)操作；三是監(jiān)管缺失導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

1 斤蝦仁 7 兩冰的 " 科技 " 保水蝦仁

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分水產(chǎn)加工企業(yè)以 " 泡藥 " 為名，將蝦仁浸泡于超量磷酸鹽溶液中（添加量達(dá)千分之三十、保水率超 20%），遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)，以此增加重量牟利；更有企業(yè)通過包冰衣二次增重，冰衣占比高達(dá) 70%（即 1 斤凍蝦仁解凍后僅剩 3 兩蝦肉）。為掩蓋違規(guī)行為，成品外包裝僅標(biāo)注 " 蝦仁和水 "，刻意隱去磷酸鹽成分，涉嫌虛假標(biāo)識(shí)。涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言 " 沿海地區(qū)只吃新鮮海蝦 "，暗示此類產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患。此類 " 保水蝦仁 " 以低價(jià)吸引消費(fèi)者，實(shí)則通過化學(xué)增重、冰衣壓秤等手段，形成 " 水比貨貴 " 的畸形利益鏈。

長期食用磷酸鹽超標(biāo)蝦仁可引發(fā)鈣磷代謝失衡、骨質(zhì)疏松及心血管疾病。企業(yè)為壓縮成本無視健康風(fēng)險(xiǎn)也暴露眾多問題：一是企業(yè)根據(jù)客戶需求 " 定制 " 違規(guī)配方，利用冰衣厚度調(diào)節(jié)重量，形成 " 化學(xué)增重 + 物理包冰 " 的雙重欺詐模式；二是質(zhì)檢環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，成分標(biāo)注造假逃避監(jiān)管；三是電商平臺(tái)成主要銷售渠道，消費(fèi)者難以辨別 " 科技蝦仁 "。

該事件也暴露食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行松散、企業(yè)誠信缺失及供應(yīng)鏈透明度不足等問題，亟需建立全鏈條追溯機(jī)制、加大違規(guī)懲處力度，并推動(dòng) " 去冰凈重 " 等消費(fèi)標(biāo)識(shí)規(guī)范，以保障食品安全與消費(fèi)者知情權(quán)。

電子簽違法高利貸放款人竟不是活人

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)借貸寶、人人信等平臺(tái)以 " 電子簽 " 為幌子，實(shí)則為非法放貸提供技術(shù)掩護(hù)。洪先生通過借貸寶簽署 5000 元電子欠條，實(shí)際到賬僅 3500 元，7 天后需償還全額并支付 1500 元利息；王女士在人人信借款 3 萬元，被扣除 16000 元 " 利息 "，實(shí)際到手僅 1.4 萬元。此類操作涉嫌變相 " 砍頭息 "，年化利率遠(yuǎn)超法定紅線。更觸目驚心的是，平臺(tái)默許放貸人使用虛假賬號(hào)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)——人人信產(chǎn)品經(jīng)理透露，放貸方常以偽造身份（包括盜用逝者信息）注冊(cè)賬號(hào)，利用技術(shù)漏洞繞開人臉識(shí)別實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致受害者即便遭遇暴力催收，也因無法鎖定放貸人真實(shí)身份而難以維權(quán)。

電子簽借貸亂象背后是平臺(tái)與放貸方合謀的 " 無責(zé)暴利 " 模式：放貸人通過高利貸賺取超額收益，平臺(tái)則從每筆電子簽協(xié)議中抽取手續(xù)費(fèi)，雙方借技術(shù)中立之名逃避法律責(zé)任。記者發(fā)現(xiàn)，借貸協(xié)議雖在平臺(tái)簽署，但資金流轉(zhuǎn)脫離監(jiān)管，形成 " 線上簽條、線下轉(zhuǎn)賬 " 的陰陽合同，進(jìn)一步掩蓋非法交易。此外，平臺(tái)提供的放貸人資料多為虛假信息，法院追溯時(shí)往往 " 查無此人 "。這種設(shè)計(jì)不僅縱容高利貸、暴力催收等違法行為，更破壞金融秩序，加劇社會(huì)信用危機(jī)。

獲客公司瘋狂竊取個(gè)人隱私

云企智能、綠信科技等企業(yè)開發(fā) " 獲客軟件 "，利用爬蟲技術(shù)強(qiáng)行抓取短視頻平臺(tái)評(píng)論區(qū)用戶手機(jī)號(hào)、微信賬號(hào)；同時(shí)監(jiān)控競品直播間數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) " 截流引流 "。企騰網(wǎng)絡(luò)旗下 " 火眼云 " 軟件更聲稱已為土巴兔、拜博口腔、美萊醫(yī)美等品牌提供服務(wù)，通過破解企業(yè)公眾號(hào)及微信群，竊取關(guān)注者手機(jī)號(hào)碼，甚至追蹤文章閱讀轉(zhuǎn)發(fā)者的隱私數(shù)據(jù)。更為觸目驚心的是，啟科科技通過非法接入電信運(yùn)營商后臺(tái)，利用 " 三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù) " 實(shí)時(shí)獲取用戶精準(zhǔn)信息，將個(gè)人劃分為 3800 類標(biāo)簽，每日處理數(shù)據(jù)量高達(dá) 100 億條。知情人士透露，此類公司以 " 精準(zhǔn)獲客 " 名義，將用戶信息標(biāo)注為 " 待售商品 "，踐踏隱私保護(hù)底線。

涉事企業(yè)構(gòu)建起 " 平臺(tái)竊取 - 標(biāo)簽加工 - 商業(yè)販賣 " 的完整黑產(chǎn)鏈條：從爬蟲抓取公開數(shù)據(jù)，到侵入運(yùn)營商系統(tǒng)盜取通信記錄，再到利用 AI 算法分析用戶行為，最終將數(shù)據(jù)包裝為 " 精準(zhǔn)畫像 " 售賣給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、裝修平臺(tái)等企業(yè)。

該模式暴露多重隱患：一是用戶手機(jī)號(hào)、社交賬號(hào)等核心信息被批量盜取，為電信詐騙、精準(zhǔn)營銷提供 " 彈藥 "；二是運(yùn)營商數(shù)據(jù)接口管理失控，內(nèi)部人員與黑產(chǎn)勾結(jié)致敏感信息外流；三是涉事軟件披著 " 企業(yè)服務(wù) " 外衣，利用技術(shù)中立性逃避法律追責(zé)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私保護(hù)也折射出深層矛盾——技術(shù)濫用速度遠(yuǎn)超監(jiān)管能力，現(xiàn)行法律對(duì)爬蟲竊密、運(yùn)營商數(shù)據(jù)倒賣等行為缺乏有效約束，需建立數(shù)據(jù)分級(jí)保護(hù)機(jī)制與跨境追責(zé)體系，遏制 " 全員裸奔 " 式信息掠奪。

AI 機(jī)器人成騷擾電話核心工具

AI 外呼機(jī)器人淪為騷擾電話核心工具，形成 " 數(shù)據(jù)竊取 - 虛號(hào)供應(yīng) -AI 撥打 " 的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智優(yōu)擎等公司開發(fā) " 無限接近真人 " 的 AI 外呼系統(tǒng)，通過真人錄音合成語音，配合預(yù)設(shè)話術(shù)庫（如口腔醫(yī)院營銷場景）實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)對(duì)話，日均可撥打電話超萬次。為規(guī)避監(jiān)管，外呼企業(yè)從虛擬運(yùn)營商批量購買無需實(shí)名認(rèn)證的 "17/16" 開頭 " 小號(hào) "，結(jié)合獲客軟件竊取的個(gè)人信息，精準(zhǔn)轟炸目標(biāo)用戶。某虛商后臺(tái)顯示，其號(hào)段資源被大量用于醫(yī)美、教育等行業(yè)電銷，形成 "AI 機(jī)器人主叫 + 虛號(hào)隱藏主體 + 非法數(shù)據(jù)源 " 的全鏈條違法模式，消費(fèi)者即便投訴也難以追溯實(shí)際責(zé)任方。

盡管《民法典》明確未經(jīng)同意的營銷電話屬違法，但技術(shù)漏洞與灰色合作使法規(guī)形同虛設(shè)。一方面，虛商對(duì)號(hào)段用途審核流于形式，縱容 " 小號(hào) " 成為騷擾電話保護(hù)傘；另一方面，AI 外呼技術(shù)披著 " 智能客服 " 外衣，利用語音合成、語義分析等技術(shù)突破人工撥打效率極限，且規(guī)避 " 真人坐席 " 監(jiān)管條款。行業(yè)人士透露，單家外呼公司可操控?cái)?shù)百臺(tái) AI 機(jī)器人 24 小時(shí)作業(yè)，成本僅為傳統(tǒng)電銷的 10%。根治亂象還需從號(hào)段溯源、AI 應(yīng)用備案、數(shù)據(jù)竊取打擊等環(huán)節(jié)實(shí)施全鏈條治理。

手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái) 涉事公司號(hào)稱日流水 20 億

兌吧集團(tuán)旗下兌捷科技通過 " 手機(jī)抽獎(jiǎng) " 業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)性消費(fèi)欺詐。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在使用諾諾網(wǎng)開具電子發(fā)票后，頁面被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至 " 大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng) " 游戲，謊稱贈(zèng)送 "200 元話費(fèi)券 "，實(shí)則需充值 4000 元且耗時(shí) 15 個(gè)月才能用完，本質(zhì)上是以小額優(yōu)惠誘導(dǎo)長期綁定消費(fèi)。此外，兌吧集團(tuán)還將同類套路植入停車掃碼、視頻會(huì)員續(xù)費(fèi)等場景：如宣稱 "19.9 元領(lǐng)取會(huì)員 "，實(shí)則默認(rèn)開啟自動(dòng)扣費(fèi)；將成本 63 元 / 箱的白酒虛標(biāo)至 4700 元后以 398 元促銷，利用價(jià)格錨點(diǎn)制造 " 超值 " 假象。該公司負(fù)責(zé)人坦言，業(yè)務(wù)核心是 " 收割沉默用戶 " ——利用多數(shù)人遺忘優(yōu)惠券、忽視續(xù)費(fèi)條款的心理，日均斂財(cái)超 20 億元，并直言 " 若 315 曝光剖析套路，業(yè)務(wù)將難以為繼 "。

該模式也揭開平臺(tái)方、技術(shù)公司與商家的合謀生態(tài)：兌吧集團(tuán)作為技術(shù)支撐方，通過跳轉(zhuǎn)劫持、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等手段，在發(fā)票開具、掃碼支付等剛需場景中強(qiáng)制植入抽獎(jiǎng)頁面；諾禾網(wǎng)絡(luò)等合作商則設(shè)計(jì)復(fù)雜規(guī)則（如話費(fèi)券拆分 30 張、自動(dòng)續(xù)費(fèi)隱藏條款），刻意提高消費(fèi)者維權(quán)成本。此類 " 技術(shù) + 心理學(xué) " 雙驅(qū)動(dòng)的欺詐行為，既規(guī)避了《電子商務(wù)法》中 " 顯著提示義務(wù) "，又利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì) " 默認(rèn)同意 " 條款的模糊界定游走法律邊緣。更深層問題在于，第三方服務(wù)平臺(tái)將用戶流量二次販賣，形成 " 開發(fā)票 - 跳廣告 - 誘導(dǎo)消費(fèi) - 數(shù)據(jù)回流 " 的閉環(huán)，而監(jiān)管部門對(duì)新型數(shù)字營銷陷阱缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。

非標(biāo)電線電纜產(chǎn)銷為火災(zāi)埋重大隱患

記者暗訪南寧科德國際五金城、貴陽金石五金機(jī)電城等大型市場發(fā)現(xiàn)，商家公開售賣 " 非標(biāo)線 " ——即未達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜，同一規(guī)格產(chǎn)品存在 " 國標(biāo)價(jià) " 與 " 非標(biāo)價(jià) " 雙軌制，后者價(jià)格低至國標(biāo)線 60%。溯源調(diào)查顯示，安順金明陽電線電纜公司、潤雄電纜集團(tuán)等企業(yè)為核心供應(yīng)商，前者年銷售額過億元，后者甚至提供 " 造假一條龍 " 服務(wù)：通過調(diào)整銅芯直徑、絕緣層厚度等參數(shù)生產(chǎn)劣質(zhì)線纜，同時(shí)偽造檢測(cè)報(bào)告、資質(zhì)證書，使產(chǎn)品外觀與國標(biāo)線無異。潤雄電纜銷售負(fù)責(zé)人直言：" 客戶要什么標(biāo)準(zhǔn)，我們就做什么標(biāo)準(zhǔn)。" 此類企業(yè)利用市場監(jiān)管盲區(qū)，將非標(biāo)線偽裝成 " 打折促銷品 "，通過五金批發(fā)渠道流向建筑、裝修等下游領(lǐng)域。

非標(biāo)電纜已成重大火災(zāi)隱患，應(yīng)急管理部數(shù)據(jù)顯示，近十年全國超 50% 的重大火災(zāi)由劣質(zhì)線纜引發(fā)，造成逾百起惡性事故。行業(yè)亂象背后則是多重利益驅(qū)動(dòng)：一是生產(chǎn)端 " 按需降標(biāo) "，銅芯截面積縮水 30% 以上，絕緣材料耐火性不達(dá)標(biāo)，單米成本降低 40%；二是銷售端以 " 低價(jià)優(yōu)勢(shì) " 搶占市場，形成 " 廠家 - 批發(fā)商 - 零售商 " 灰色利益鏈；三是檢測(cè)認(rèn)證體系失守，企業(yè)偽造報(bào)告、監(jiān)管部門抽檢覆蓋率不足 5%。

今年的 315 晚會(huì)再次揭露消費(fèi)領(lǐng)域的系統(tǒng)性漏洞，暴露出個(gè)別監(jiān)管滯后與權(quán)益保障失衡的問題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與灰色產(chǎn)業(yè)交織的背景下，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位、技術(shù)濫用監(jiān)管真空等問題凸顯，企業(yè)利用信息不對(duì)稱實(shí)施欺詐，消費(fèi)者維權(quán)仍面臨舉證難、追溯難等壁壘。解決之道仍需構(gòu)建全鏈條治理體系：強(qiáng)化跨部門協(xié)同，從原材料溯源到終端銷售全環(huán)節(jié)把控監(jiān)管；另一方面也可通過完善技術(shù)治理工具，例如利用區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)電子簽借貸資金流向透明化。此外，在大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)在，消費(fèi)者在享受各類新技術(shù)新應(yīng)用帶來便利的同時(shí)也應(yīng)對(duì)隱私保護(hù)和違法欺詐套路多留心眼。