一名曾經(jīng)從事保健品推銷的人士，匿名在社交媒體上分享自己的工作經(jīng)歷。據(jù)其表示，這些保健品的目標(biāo)群體一般是手上有一些可支配收入、缺少子女關(guān)心和陪伴的中老年群體。
培訓(xùn)過程中，曾給一位阿姨電話介紹產(chǎn)品，但很快便放棄了推銷，" 因為有女兒的陪伴，她不缺吃的，更不缺我這個陌生人的關(guān)心和問候 "。
充斥電視屏幕的神藥廣告，或許將迎來整頓。
2 月 20 日，最高檢發(fā)布 " 檢察機關(guān)加強民生司法保障 " 典型案例，其中包含多個保健神藥廣告案件。這些廣告常常出沒于各類電視臺，在節(jié)目的間隙吸引著消費者的注意力。其中，有不少的保健產(chǎn)品曾因虛假表述而被整治，但總能 " 換皮重生 "，繼續(xù)宣傳。
有統(tǒng)計顯示，中國電視受眾中，50 歲及以上人群占比已近五成，中老年人已經(jīng)成為目前電視節(jié)目受眾的最大群體。走到人生下半場，健康、長壽成為了之一群體的普遍性關(guān)注點。這恰恰讓保健品公司看見了商機，在廣告語中擺出 " 治療癌癥 "" 降血脂 "" 降血糖 " 等一系列功效。
從屏幕內(nèi)到屏幕外，從線上到線上，免費領(lǐng)取雞蛋、養(yǎng)生課程每日打卡兌換現(xiàn)金、一分錢不要的三天兩晚旅游 ……，一套組合拳打下來，這些在年輕人看來不太可靠的商業(yè)套路，卻輕易套住了不少老年人的心理，也套住了他們的錢包。
" 既然上了電視，就不可能是假的 "
2023 年在外公外婆家的一次小住，讓張菱偶然發(fā)現(xiàn)，外公從電視廣告上購買了很多保健品，還收到很多贈送的雜志，上面寫滿了 " 保證你長生不老 "" 最新醫(yī)藥發(fā)現(xiàn) " 之類的宣傳語。
" 我看到外公買保健品的單據(jù)，一份大概一兩千塊錢。有功效不同的藥丸，還有能貼在脖子上的藥貼，宣傳說能治療喉嚨的相關(guān)病癥。"
張菱記得，外公平時喜歡在電視頻道上看電視劇，有時候劇集之間的廣告時間長達十幾、二十分鐘，大部分都被宣稱各種神效的保健品占據(jù)。
對于中老年群體來說，傳統(tǒng)的電視媒體擁有著天然的權(quán)威性和可信度。在他們眼里，電視節(jié)目和電視廣告的邊界模糊——事實上，一些廣告也確實做成了節(jié)目的模樣。
許茵的外婆同樣沉迷于保健品廣告中。在許茵看來，廣告中那些撥打進來的咨詢電話明顯是專人安排的，但即便這樣說了，外婆也仍然不相信。" 既然上了電視，那就不可能是假的。"許茵如此復(fù)述外婆說的話。
對于年輕人來說，分辨并不算難，觀眾有時甚至能在不同頻道和欄目，看見同一位 " 神醫(yī) " 的身影。前一秒還是專治心腦血管病的蒙醫(yī)第五代傳人，后一秒就搖身一變，成為知名治療失眠的專家。
此前就有媒體報道，曾被吉林省工商行政管理局的行政處罰書揭穿身份的 " 專家 " 高振宗，就同時在不同廣告中兼任 " 眼科專家 " 和 " 京城名醫(yī) "。
除了請 " 神醫(yī) " 們坐鎮(zhèn)，這類廣告還常常會拍攝一些患者使用產(chǎn)品前后的對比情況，讓他們有聲有色地介紹自己的改變。中老年觀眾在驚呼產(chǎn)品的神奇療效之余，很難察覺到其中的剪輯和表演痕跡。
從廣告宣稱的神奇功效，到對比鮮明的鮮活案例，直到事先編排好的專家熱線咨詢，觀眾的購買欲被提升至最高。最為便利的購買模式——撥打電話購買，送貨上門，一手交錢一手交貨——完成推銷的最后一環(huán)。
無需擔(dān)心不會使用線上支付，也不用擔(dān)心收不到貨的風(fēng)險，甚至不用擔(dān)心要麻煩兒女幫忙購買。
" 買保健品還會送像收音機一樣的東西，里面錄著保健品的廣告語，機器上貼著他們的電話號碼，連電池都配好了，播放的話全是商家的宣傳廣告。" 張菱表示，就連贈品也是保健品宣傳的一部分。
事實上，這類保健品廣告套路已存在許久。
早在 2017 年，澎湃新聞就通過梳理當(dāng)時裁判文書網(wǎng)中涉及電視保健品廣告的案件，梳理出了一條利用電視購物進行詐騙的利益鏈：
保健品的供貨商提供宣傳視頻和話術(shù)材料，制作成廣告成片后投放至電視臺，再雇傭接線人員以 " 中醫(yī)世家 "" 健康顧問 "" 營養(yǎng)專家 " 等身份，引導(dǎo)消費者購買商品。
但直到今天，我們打開一家地方電視頻道，這類廣告依舊隨處可見。
養(yǎng)生群聊：幾毛錢的紅包，
吸引老年人每日打卡
隨著越來越多中老年人學(xué)會使用智能手機，保健品公司與時俱進地調(diào)整了宣傳策略，將一部分營銷力度瞄準(zhǔn)了沉迷群聊和短視頻的群體。廣告陣地隨即從電視拓展到了新媒體平臺，話術(shù)也發(fā)生了變化。
這些老年人，對于智能設(shè)備往往處于 " 半懂不懂 " 之間：會自己網(wǎng)絡(luò)購物、寫購物評價、刷短視頻，卻又對網(wǎng)絡(luò)的信息沒有足夠的辨別能力，容易輕信。
通過微信群聊維系客群，成為了保健品公司的常規(guī)操作。
許茵說，外婆加入的養(yǎng)生知識微信群里每天都會發(fā)布課程，讓群里的老年人打卡觀看，看一個視頻能領(lǐng)取幾分錢，并且告訴他們必須每天堅持聽課，不然打卡中斷，就沒有辦法觀看之后的課程。
劉敏也發(fā)現(xiàn)外公加入了一個群聊，表面上是分享養(yǎng)生知識，實際上還是為了推銷保健產(chǎn)品。每天，群管理員會在固定時間開設(shè)課程直播，講解健康知識，再發(fā)布一個紅包吸引老年會員回答問題，紅包份額并不大，一般在幾毛錢左右。
曾經(jīng)有老年消費者的子女想要進入這類群聊，打探其中的門道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這類微信群的審核非常嚴格，必須購買過特定保健品或被群內(nèi)會員邀請才能加入。
關(guān)注健康的老年人，拒絕不了免費雞蛋
在舒琪看來，這些保健品公司他們擅長用一些小恩小惠來動搖老年人，比如免費領(lǐng)雞蛋和蔬菜、來公司包餃子，甚至邀請參加免費的旅行團。
有一次，舒琪的奶奶參加了保健品公司組織的免費三日游，最后開了一天的會。會上，公司員工一直在賣慘推銷產(chǎn)品。
" 怎么個賣慘法？就是一直和老人家說公司經(jīng)營很難，這次免費讓會員們來旅游，問他們玩得高興嗎？吃得好不好？以后還想一起這樣玩嗎？那我們是不是要有一個好身體？接著就引入了他們的產(chǎn)品。"
原本節(jié)儉的爺爺在奶奶的帶動下，從最開始的抵制，到耐不住免費的青菜、雞蛋的誘惑，也開始沉迷保健品。現(xiàn)在包括舒琪母親在內(nèi)，幾乎全家人都在服用保健品。
與其說這種免費的福利切中了老年人貪便宜的心理，不如說是戳中了所有貪便宜的客群，只不過其中的老年群體對自身健康問題尤為看重，而這恰恰為保健品公司篩選了一批精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。
在沉迷購買保健品的老年群體之中，或多或少地存在一些共性，對于疾病的焦慮和對健康的渴望，是促使他們下單購買保健品的根本動機，
在張菱記憶里，外公的生活非常節(jié)儉。平時只有外公外婆兩個人生活在一起，子女和孫輩都不能時常陪伴在身邊。兩年前，外婆中過兩次風(fēng)，照顧外婆的重任落到了外公身上。也是從這時候開始，外公開始特別關(guān)注自己的健康。
她也坦言，家里并沒有為老人定期安排體檢的習(xí)慣，" 在家里，大家比較避諱讓老人去體檢，覺得這是不值得的開銷，還說這樣很晦氣 "。
因此，老年人開始憂慮自己的健康后，卻可能根本不了解自己的身體狀況，也不知道需要改變哪些生活方式和習(xí)慣，于是只能訴諸各式各樣的保健品，期待它們能發(fā)揮出功效。
除了對健康的渴望，子女陪伴的缺乏，也在很大程度上促使老年群體對保健品廣告產(chǎn)生信任。
雖然在一個城市，但劉敏家里人和爺爺奶奶來往得并不頻繁。劉敏的爺爺奶奶并不擅長使用智能手機，無意中在羊奶粉店留下了手機號碼，之后便時不時接到各類推銷電話。
" 那些電話銷售說話很好聽，一口一個劉哥，把老人家哄得很好，可能也是一種情感的寄托吧。"
一名曾經(jīng)從事保健品推銷的人士，匿名在社交媒體上分享自己的工作經(jīng)歷。據(jù)其表示，這些保健品的目標(biāo)群體一般是手上有一些可支配收入、缺少子女關(guān)心和陪伴的中老年群體。
培訓(xùn)過程中，曾給一位阿姨電話介紹產(chǎn)品，但很快便放棄了推銷，" 因為有女兒的陪伴，她不缺吃的，更不缺我這個陌生人的關(guān)心和問候 "。
被打假后，保健品還能 " 復(fù)活 "？
部分宣稱對健康有益的保健產(chǎn)品，其真實效用能否匹配得上它們的宣傳和定價尚未可知，最糟糕的是，它們還有可能對人體造成有害的影響。
舒琪的奶奶從 20 多年前就陸陸續(xù)續(xù)購入保健品，并且有服用的習(xí)慣。" 我印象最深刻的是松花粉。我奶奶是做過心臟搭橋手術(shù)的，心臟藥都是醫(yī)院專供的藥品，賣松花粉的說松花粉可以活血化瘀，疏通心腦血管，就這樣哄著老年人吃這個東西。"
七年前，舒琪的奶奶感到心臟不適，喘不上氣，去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，之前做過搭橋手術(shù)的血管已經(jīng)鈣化，又做了一次小手術(shù)，她這才相信不能再亂吃保健品了。
2015 年，山西省食品藥品監(jiān)督管理局組織的中成藥染色專項抽驗中，就曾在一款骨筋丸膠囊中，檢出含有毒性的蘇丹紅的成分。
沉迷保健品老年消費者家屬，也有不少曾想投訴或舉報保健品廣告，但都苦于尋找投訴渠道無門。
對此，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所羅愛萍律師表示，依據(jù)廣告法，" 作為廣告發(fā)布者，需嚴格審查廣告內(nèi)容的真實性及合法性。若未履行審查義務(wù)（如未核查廣告主資質(zhì)、未驗證療效宣傳的科學(xué)依據(jù)），即構(gòu)成過失，需承擔(dān)法律責(zé)任。"
而以短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)群聊等形式存在的保健品廣告，則存在需證明對方主觀故意、流動性強、財產(chǎn)轉(zhuǎn)移等維權(quán)困難。
羅愛萍律師認為，部分保健品廣告常采用 " 健康講座 """ 專家訪談 " 形式播出，主持人與 " 專家 " 通過話術(shù)暗示療效，廣告與節(jié)目界限模糊，從而規(guī)避了《廣告法》對醫(yī)療廣告的限制。
而對于廣告主來說，在被處罰后，它們常通過注銷原公司、更換品牌名稱或轉(zhuǎn)移至其他地區(qū)繼續(xù)投放。跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作困難，廣告主、發(fā)布平臺、產(chǎn)品生產(chǎn)地可能分屬不同省市，導(dǎo)致調(diào)查取證周期長、成本高。
當(dāng)我們審視保健品廣告的全鏈路，似乎無法特別責(zé)怪某一個環(huán)節(jié)，" 專家 " 群演、廣告商、電視臺、短視頻平臺、中老年人以及他們的家屬 …… 但結(jié)果收錢辦事，天經(jīng)地義，每一個人、每一個部分都只是完成了其中的一環(huán)。但結(jié)果，卻往往是消費者錢財甚至身體的雙重損失。消費者，又應(yīng)找誰追責(zé)呢？
（應(yīng)受訪者要求，張菱、許茵、舒琪、劉敏均為化名）
