不少人準備趁機旅游一下

車票已買、行程已定

客房也已預訂，

卻又被酒店方面 " 臨時取消訂單 "

如果重新預訂酒店房間

酒店已 " 坐地起價 "

客房價高出之前數倍

遇到這種情況怎么辦？

只能自認倒霉嗎？

臨近五一住不了了

今年 2 月

網友小丁和朋友小楊在某在線旅游服務平臺

預訂 " 五一 " 期間某酒店的客房

" 當時顯示預訂成功，酒店也確認了訂單，臨近 " 五一 " 假期卻不肯接待了。"

前臺工作人員表示

是因為系統出現問題

導致訂單價格出錯

需要重新預訂

小丁發現，

目前這家酒店以及周邊住宿客房價格

都漲到了 500 多元一晚

重新預訂的價格是原來價格的四倍

和她遭遇同樣情況的消費者還有好幾個人

都是在 2 月以比較低的價格預訂的酒店客房

目前，

她多次致電平臺客服

爭取到了退一賠三的補償

小丁的遭遇并非個例

近年來

部分酒店不僅 " 逢節暴漲 "

還趁著考試、體育賽事、演唱會等機會

" 坐地起價 "

有網友反映

成都世遺馬拉松賽事舉行前一日

都江堰酒店客房價格上漲過高

其中一家酒店將單晚客房參考價格

從 168 元漲至 1280 元

漲幅高達 7 倍

還有不少網友在社交平臺上曬出

酒店以各種理由要求消費者取消訂單的截圖

對已預訂客房不得毀約提價

" 五一 " 假期來臨之際

全國多地市場監管部門發布提醒告誡函

要求住宿業經營者加強價格自律

嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后

單方面毀約或擅自提價

南京市場監管局發布一告誡案例

再次提醒賓館、酒店從業者嚴格履行客房預訂承諾

不得以任何不正當理由毀約提價

已發出 " 五一 " 假期價格政策提醒函

告誡賓館酒店經營者：

"如以預收款方式提供客房服務，應按約定提供。

未按約提供的，應按照消費者要求履行約定或退回預付款，并承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用；

對消費者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

內蒙古包頭、湖南郴州

甘肅天水、廣東汕尾等地

市場監管部門相繼發函提醒住宿行業經營者：

" 嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價；不明碼標價客房價格或標價內容不規范，價格調整后未及時更新；在標價外加價銷售客房或收取未標明費用等行為。"

山西省市場監督管理局

結合易發多發的價格投訴舉報問題

發布關于維護 " 五一 " 假日市場價格秩序的通告

" 針對酒店客房價格，該局要求酒店、民宿、網絡平臺經營者規范定價，保持假日期間房價基本穩定。

明確公示退房時間，因消費者自身原因退房需收取手續費的，要標明收取標準，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費者。"

消費者可以這樣維權

酒店突然毀約

消費者該如何維權？

專家表示，遇到酒店毀約

消費者應采取不取消、不加價的應對措施

一旦取消

可能會被認為消費者自愿退房

這樣消費者權益就不能得到有效保護

如果消費者不退房

而是酒店方單方面取消了合同

將視為酒店違約

消費者有權要求繼續履約或退費

具體來說，做好這四件事：

①留存證據，將與商家的溝通過程進行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料；

②聯系平臺進行投訴，并要求平臺提供商家真實有效的聯系方式；

③可以向消協、有關行政部門申訴，追究商家的行政責任；

④采取司法手段，將糾紛訴諸仲裁機構或法院進行處理。