這一年多來,互聯網上出現了很多所謂 " 外呼 " 業務的廣告,這些外呼公司的核心業務,就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話,市場上俗稱 " 電銷 "。這些外呼公司打著 " 高效觸達用戶 "" 精準拓客 " 等旗號,招攬生意,甚至還宣稱可以通過 AI 智能機器人撥打營銷電話。
根據這些 " 外呼 " 網站上的聯系方式,記者前往多地進行調查,眼下,使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為外呼這個行業的主流。使用這種外呼智能機器人,效率比人工高出數倍,首先是機器人不知疲倦,可以日夜撥打營銷電話;其二,這些所謂的智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成,讓接聽用戶難辨真偽,從而更能提高接聽率。
田經理介紹,目前他們公司主要承接的業務涉及教育培訓、健康醫療、建筑施工、金融貸款等行業,那么這些打營銷電話的外呼智能機器人,到底長什么樣呢?在記者的要求下,田經理打開了一套正在給客戶測試運行中的系統后臺,現場展示了他們的技術。
按照廣告宣傳的資料,記者走訪了多家外呼公司,目前,一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右,平均每天可以撥打上千個電銷電話,工作效率遠超人工客服。
優音通信有限公司 工作人員:今天打 10 萬個電話,10 萬電話一次打 100 個,一次打 200 個,差不多這樣去打。
所以,無論是外呼智能機器人,還是真實的電話營銷人員,不經消費者同意撥打這類營銷電話,都屬于違法行為,主管部門都會進行封號和處罰。那么,這些外呼公司又是如何確保通過智能機器人進行海量外呼的同時,逃避封號和處罰呢?
記者在多家外呼公司了解到,這些從事外呼業務的公司,都是從虛擬運營商購買的 " 小號 ",這些號碼沒有實體手機卡,也不需要進行實名認證,因此,目前市場上的這些電銷行業都是普遍采用虛商手機號來進行外呼業務。
不僅如此,這些電銷公司還會使用特殊的軟件,在使用虛擬運營商的 " 小號 " 做電銷時,可以隱藏電話的真實地址,系統會根據被叫號碼屬地自動匹配當地的號碼,隱藏 " 小號 " 的真實號碼,以此騙取被呼叫手機用戶的信任,接聽電話。這種技術被業內稱為 " 打顯 "。
但記者在調查中也看到了更另類的現象,一些虛擬運營商的 " 小號 ",是有實體卡的,同樣可以在電銷中實現 " 打顯 " 功能。在這家名為合眾易聯科技有限公司里,這位劉經理就給記者展示了他們公司的一種外呼專用設備。
雖然這些外呼公司對外都在吹噓自己的實力和所謂的關系,但公司的工作人員也告訴記者,對個別投訴,無非就是罰點錢的事情,即使封號他們也能隨時更換線路或是號卡,對于電銷的運營不會產生影響。飛鴿傳書科技信息有限公司工作人員告訴記者,就在前不久,他們剛剛處理完一個非常棘手的客戶投訴。
看似有著嚴格監管的電話銷售行業,在采訪中卻被外呼公司利用各種手段,一一化解。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼,虛擬運營商有大量的 " 小號 ",再加上外呼智能機器人所謂的科技加持,市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條,就這樣快速形成。
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來源:央視財經(ID:cctvyscj)
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