" 我購買手機靚號被廣東湛江電信給坑了，原先說好的 8 年、每月最低消費 500 元，卻被偷偷改為 10 年。" 日前，安徽王先生向記者反映說。

對此，湛江遂溪電信一位業務經理稱，系統里寫的是 20 年期限，王先生當時辦理業務預存 2 萬元，按照規定不允許買賣靚號。

>>> 最低消費期 8 年改 10 年？

當事人：當初購買靚號 14 萬元是打給指定的個人

王先生介紹，他的 19 打頭的電信手機靚號里后面號碼是 "666666"。

"2021 年 3 月中旬，我看到湛江電信在網上發帖子，愿意賣這個號碼，我和我哥就一起過去到遂溪一家電信營業廳花了 14 萬多元購買了。" 王先生告訴記者，錢是打給個人。

" 當時在營業廳辦理就是業務便簽那種，沒有簽書面合同。我們付款有轉賬記錄，當時匆匆忙忙的，是他們給我指定的一個人。可以反過來想，誰會平白無故給一個陌生人轉十幾萬呢？當時付款后說得很清楚，是 8 年最低消費，每個月是 500 元，是這樣說的。" 王先生說，此后這個靚號自己一直使用至今，目前并未期滿，但 3 年后出現變故，讓他始料未及。

" 當初我們沒到他們營業廳買卡之前，電話里溝通說的是 8 年，當面說時也是 8 年，在營業廳辦卡時也說的是 8 年。他們當時說‘我們這個只能簽 10 年，到時候我們會給你改成 8 年。’ "

王先生表示：" 去年年初，我打了 10000 號電信客服，詢問才知道最低消費是 10 年。他們就不認賬了，說這個辦的是 10 年。現在這個號沒有停號，可以正常使用，但是他們不承認是 8 年的。"

無形中從 8 年變更成 10 年，王先生算賬認為自己的權益受損，" 如果按 10 年期限來算，我直接就會有損失，一個月是 500 元，一年是 6000 元，兩年就是 1.2 萬元。而且，還有很多不可控的因素在里面，8 年期滿他們再不承認，又變成 12 年、15 年怎么辦？我完全沒有預料到他們會在這上做文章，會坑人，我當時沒有想這么多。"

>>> 稱湛江電信 " 翻臉不認人 "

曾有評估價，當時和市場相比不算便宜不算太貴

" 我現在想通過媒體反映，他們很不誠信。" 王先生認為自己花錢買斷，" 當初說好的是最低消費 8 年，現在不承認是 8 年，說這是 10 年。我就很反感這個，你賣多少錢，他們也實際賣給我了，我愿意花錢買了，但是現在卻翻臉不認人了。"

王先生表示：" 后面我一直跟他們交涉，我還打申訴電話向工信部門投訴過。去年上半年，他們打電話給我還表示過歉意，還說要不要把最低消費改成最低一個月幾十塊錢？拖了大約四五個月后，他們就又不承認之前說過的這些話，也不承認給我道歉，也不承認要改最低消費。現在再交涉，他們非常強硬，說‘就是這么多，你看著辦吧。’ "

王先生坦言，" 當初在沒辦這個卡之前，我跟他們聯系是用的舊手機，但現在手機密碼已經忘了，跟他們之前短信交涉的通訊記錄都在里面。"

" 我現在要求他們承認，當初雙方約定就是 8 年，或者重新補簽協議。因為當初買這個號碼，我心里有評估，每個月多少錢，如果是 10 年的話，就貴了，那我就不愿意要了；如果是 8 年的話，我覺得還行。" 王先生承認，正常辦一個電信號肯定花不了這么多錢，當初心動購買，就是看中是靚號，" 當時這個價和市場相比也差不多，不算便宜，但也不算太貴。"

>>> 稱消費者合法權益受損

" 電信賣號是灰色經營，他們不講誠信我要反映 "

王先生介紹，他的老家在安徽，以前從事廣告行業，目前是自由職業者。

" 我現在最低每月 500 元，但我不需要這么多，我現在每月 100 多元就夠了。"

誠信為本，王先生稱當年交款憑據都有。" 我跟他們溝通過程中，我擔心的是我把買號的十幾萬支付憑證拿出來，他們很擔心這個事。"

王先生表示：" 他們電信是賣號，屬于灰色經營。按理說，這個事是你情我愿的，但是現在他們不講誠信，把 8 年改成 10 年，那我也沒辦法了，我就要反映這個事。"

王先生直言道：" 我怕過了 10 年之后，他們又翻臉不認賬了，如果說這個 10 年之后還有下一個 10 年，多少個 10 年才能結束？無論換到誰身上，都會覺得這種行為不合適，這侵害了消費者合法權益。"

>>> 湛江電信客服回應靚號

"6 連號是最高等級，每月保底‘低消’要達到多少錢 "

3 月 14 日，記者聯系湛江電信 10000 號，詢問靚號業務情況，客服答復稱：" 這個您可以到營業廳，那里有很多靚號可供選擇。"

客服介紹稱：" 收費得看靚號是什么等級，花不同的錢，等級是不一樣的。比如說有一些等級是連號的，號碼相鄰相連，它那個是有分等級的。"

客服表示，比如有些靚號是 3 連號或者 4 連號。記者詢問 "666666" 連號算什么等級？客服回應稱："6 個連號那是最高等級。"

記者詢問辦理靚號如何收費，客服表示：" 我需要先確定一下再聯系您。" 隨后客服解釋稱：" 等級不同，收費不一樣。靚號會要求每個月有保底的‘低消’，要達到多少錢。像這個靚號要簽訂多少年的協議。一些靚號也可以攜號轉網，也要簽協議和保底消費。具體的話可以到營業廳辦理，以營業廳的說法為準。"

>>> 涉事電信業務經理回應

系統里寫的是 20 年，靚號協議里就沒有 8 年期限

3 月 14 日，記者聯系上湛江遂溪一位電信業務經理，她告訴記者，王先生的服務期限不是 8 年，也不是 10 年。

" 他當時先預存了 2 萬元，最低消費每月是 500 元，系統上是 20 年，你問他這個靚號設定的是 20 年，他之前在前臺那里辦，應該是簽了協議。"

該經理表示沒有 8 年之說，" 我們工作人員沒有說過 8 年，因為我們就沒有靚號是 8 年消費的，我們沒有這種消費年限的，現在查系統里寫的是 20 年。沒有營銷人員會跟他說 8 年的，因為我們的靚號協議里面就沒有 8 年期限的，有 10 年的，有 20 年的，有 2 年的。"

換而言之，王先生的這個電信靚號從 2021 年起，到 2041 年期滿。該經理表示：" 他不用的話也可以取消。原來我們有同事聯系過他，跟他說過這個，如果他確實是不考慮使用，是可以注銷的。"

該經理表示：" 他這個事情，當時說有這個號要做，叫我做了請示，要辦理‘低消’是 2000 元還是 1000 元的，然后后面申請下來是 500 元，我走了這個申請。我們之前跟他溝通，但他不接受。申請過最低消費 200 元，是其他同事回復他的，后來我收到的最低消費是降到 200 元，然后他還是不接受，他想要降到幾十元，就沒有辦法處理。"

>>>"14 萬靚號費 " 流向哪里

他是預存 2 萬元，他可以拿證據，我們會交紀委監委查

記者詢問是否接到王先生向工信部投訴的反饋，這位經理回應稱接到過，" 我同事有跟他說，但不是我經手的，我同事怎么跟他回復的，我不清楚。"

對于電信工作人員是否曾向王先生道歉并改最低消費？該經理強調并非自己經辦，" 他這個號碼不是直接跟我這里拿的，當年辦卡，不是我經手帶他辦的，是他去前臺辦的，我只是幫他辦了這個（申請）。"

對于王先生所稱 14 萬元轉款給個人，錢款的流向，該經理表示：" 具體哪個我不清楚，不是我經手，反正他是預存了 2 萬元，也是直接受理之后進入我們系統，其他那種怎么操作我就不清楚了。他說的其他費用我不清楚，如果他這邊確實是有做到的話，那可以把他的材料拿出來。我們也跟他說了，如果他確實有這個情況的話，他可以拿證據出來，我們也會交給紀委監委去查。"

對此，王先生表示："2 萬元送一個尾號 6 個 6 的號碼，怎么可能？

>>> 買賣靚號屬于違規業務

按照規定不允許這種操作，如果存在肯定會查辦

記者詢問買賣靚號是否是公開業務，該經理稱：" 賣號應該沒有這種操作，我們按照規定是不能買賣號碼的，我們是不允許有這種操作的。"

記者詢問那是否屬于違規，該經理表示：" 具體我也不知道他是怎么操作，我們幫他辦理業務，他只是預存了 2 萬元，沒收取其他費用，反正我們只是幫他辦理了一個套餐。什么叫違規？他如果有這個情況，我們領導也跟他說了，叫他提供所謂買號的證據，他也沒有提供給我們。如果是有存在這種情況，我們肯定會查辦的。"

該經理告訴記者，" 你還是找一下我們領導，你還是通過其他渠道了解吧。"

3 月 14 日，工作時間，記者多次聯系中國電信股份有限公司遂溪分公司，但其對外公布的電話一直無法接通。

來源 / 華商